一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临。近日，南方日报东莞办事处联合房掌柜网、搜房网、搜狐焦点网进行业主维权大调查，既有网民参与调查，也有线下面对面问答，共计1121人次参与。

　　调查显示，79%的业主所购物业出现了问题，但只有21%的业主对一手房维权感到满意。与此同时，消费者对房地产开发、二手中介、家装及物业管理等行业普遍评价不高。更值得注意的是，消费者维权热衷于抱团找开发商、找媒体报料等途径，而不相信并冷落官方维权渠道。

　　为方便开展调查，调查组设计了2份问卷，分别针对一手房、二手房、家装与物管领域。截至记者发稿时止，共计1121人次参与调查，其中669人次填写一手房问卷，452人次填写二手房、家装与物管领域的问卷。

　　业主对物管和延迟交楼意见最大

　　据一手房维权调查结果显示，一手楼出现的问题主要是物业管理令人不满、延迟交楼、房子质量问题、开发商擅自更改规划等4种侵权行为，这四项分别得到669人次业主中的44%、30%、23%、19%的认同。同时，只有21%的业主表示所购物业没有出现问题，这说明79%的业主所购物业出现了令人不快的事情。

　　同时，在“有钱买一手房时，您最烦恼或担心的是什么”的问题中，32%的业主表示最担心房屋质量难以保证。

　　另据二手房、家装与物管领域调查，67%的业主对物管感到不满意。主要为收费太高；服务质量差，不为业主解决水质、电梯等难题；占用公共场所非法盈利；挑起停车纠纷是业主对物管意见最大的领域。

　　住在常平紫荆花园的李小姐就对该小区的物管感到十分无奈。她说：“门禁系统经常坏，连叫个外卖都经常上不来。更糟糕的是，水质很差，时不时流出红锈水。”

　　住在南城塞纳城市嘉园的刘先生碰到了延迟交楼的问题，但是开发商东莞建工拖着不赔偿损失。他说：“当时开发商承诺2009年6月份交楼，后来工期延误，直到9月底才交楼，按合同约定，应该按逾期交楼的时间，每日赔付房价万分之一的违约金。但是直到现在，仍没有任何表示。”

　　买房最担心信息不透明

　　一手房维权调查问卷第二道题是“有钱买一手房时，您最烦恼或担心的是什么？(单选)”，55%的业主选择了“价格、房源、规划等信息不够透明”，32%的业主选择了“房屋质量难以保证”，其余“失实的广告宣传”、“合拼户型太多”、“其他”、“无”等3个选项，得票不超过5%。

　　由此可见，时下业主对购房知情权的诉求已经超过了往年反映激烈的“房屋质量难以保证”、“失实的广告宣传”。的确，侵权行为的多发，往往由于消费者与开发商等机构信息不对称，若消费者知情权得到足够的保障，问题自然就少了。

　　业主维权不爱找政府

　　据一手房维权调查，业主目前维权相当艰难，79%的业主表示对维权不满意。而业主选择维权渠道时，官方途径遭到冷落，而抱团抗议、找媒体的途径受到热捧。

　　在“受侵权后，您采取哪种方式维权？”这道多选题中，调查组设置了“维权太麻烦，自己想办法解决难题”、“联合业主找开发商要求赔偿”、“向媒体报料”、“向政府主管部门投诉”、“向业主委员会投诉”、“向消委会投诉”、“司法途径”、“其他”等8个选项，得票率分别为10%、51%、40%、11%、12%、7%、7%、5%。

　　数据显示，当受侵权时，只有11%的业主选择向政府主管部门投诉，12%向消委会投诉，诉诸司法途径的只有7%。

　　而一旦发生纠纷，业主往往选择抱团找开发商抗议要求赔偿，并找媒体报料等相对较激烈的维权方式。

　　业主认为最有效的维权途径，是“联合业主找开发商要求赔偿”、“向媒体报料”，得票均为27%，“向政府主管部门投诉”得票率仅为6%、“向消委会投诉”得票率为6%、“司法途径”得票率为2%，官方设定的3种途径维权效果均不被看好。此外，“向业主委员会投诉”得票率为11%，更有21%的人表示全部途径都难以奏效。

　　事实上，由于抱团抗议、找媒体报料的途径没有强制力，所以倚重这两种方式的业主，维权结果普遍不理想。据一手房维权调查，79%的业主维权不顺利，只有21%的人表示满意。

　　超半数业主呼吁强化惩罚违规行为

　　高达79%的业主对所购物业表示不满意，而楼盘出现问题的主要原因是什么？据一手房维权调查，34%的业主认为是开发商缺乏责任感，32%把责任归咎于有关部门监管不力，认为主要原因是消费者维权意识不强的也高达23%。

　　该如何来整肃商品房消费乱象呢？在这道多选题中，57%的业主呼吁“完善监管机制，加大对违法违规行为的惩罚力度”，50%的业主建议“建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构”。

　　业主黄先生说：“乱世当用重典。鉴于资本的逐利性，不要相信开发商会自觉维护业主权益，这需要政府部门出马，只有下重手，加大惩罚力度，才能结束商品房消费领域侵权多发的局面。”

　　仅17%的家装企业有资质

　　另外据二手房、家装与物管领域的调查问卷，86%的业主对房产中介不满意，83%的业主对装修机构不满意。可见这两个行业亟需整顿。

　　业主对二手中介的服务质量差、虚假承诺、设置陷阱、骚扰电话多等行为意见很大。而高达78%的业主认为装修机构偷工减料、以次充好，损害了消费者的合法权益，而装修机构的虚假承诺、办事效率低、服务态度差也备受业主诟病。